Big Lazy SysAdmin
Adapt. Enjoy. Survive.
Soluții Orange pentru clienți
8
De fapt e mai mult de plâns decât de râs, mai ales pentru cel care, din întâmplare, s-a aflat la capătul greșit al pulii în situația asta. Adică unul din abonații Orange (nu eu, un amic), unul din ăia care stau și plătesc abonamente lunar în timp ce ăia de la pre-pay primesc oferte peste oferte. Și uite cum într-un caz în care Orange ar fi trebuit să facă pe dracu’n patru să-i rezolve omului o problemă arzătoare, a ales să frece vântul.
Ce s-a întâmplat. Păi se trezește omul nostru cu 2 sms-uri cum că numărul xxx orange a fost reîncărcat cu 17€ din contul lui. Vă dați seama, șoc și groază. Cum singura metodă de reîncărcare care nu are nevoie de o confirmare din telefonul propriu este de pe contul web s-a gândit imediat că problema este acolo. A intrat pe contul web și-a văzut 2 încărcări realizate și încă 2 în așteptare. A schimbat rapid parola și a sunat imediat la relații cu clienții.
Unde-a dat de o domnișoară croită pe calapodul tutelor care populează mai recent posturile de relații cu clienții de pe la companiile mobile. Sau nah, n-or fi ele tute dar ăia care au făcut procedurile de lucru sunt în mod clar tâmpiți cu acte-n regulă.
Bună ziua, sunt x și am o problemă gravă, cineva reîncarcă numere de pre-pay folosind contul meu de abonat, cel mai probabil de pe site-ul web…
Țăcănește gagica nițel ceva p’acolo și răspunde :
“Da, într-adevăr, AȚI făcut 4 reîncărcări…“.
Ăsta începe să spumege.
“Știu că S-AU făcut, nu le-am făcut eu, aș vrea să se rezolve problema cât mai urgent”
Îl pune on-hold gagica, îl ține vreo 10 minute după care revine absolut magistral cu următoarea concluzie :
“Mulțumesc pentru așteptare, am făcut sesizare și în 72 de ore contul dvs. de web va fi șters“.
Eh, aici o să fac o scurtă paranteză. Ați auzit de BOFH ? Este o serie de (să le zicem) articole scrise de Simon Travaglia care apar la intervale mai mult sau mai puțin regulate pe The Register. Primele sunt apărute pe la începutul anilor ’90 și conțin o istorie destul de colorată a tehnologiei și a relațiilor inter-umane privită prin ochii unui System Operator. Pe blog am și avut o bună perioadă de timp un mic scriptuleț care rula celebrele “BOFH excuses” undeva sub titlul blogului. Ei, răspunsul gagicii de la tehnic (să închidem paranteza) a fost FIX în nota BOFH. “Vă ajutăm cu plăcere, vă ștergem contul”. Toate bune și frumoase dacă s-ar încheia aici. Dar finalul este mult mai tragi-comic.
Mai protestează ăsta săracul la telefon speriat că în 72 de ore să nu cumva să se trezească cu alte încărcări de pre-pay dar vede că n-are cu cine să discute. Intră iar pe contul web, schimbă parole și de la thankyou și de la cont iar, se mai uită pe acolo și speră că nu se mai întâmplă nimic. Peste vreo 5-10 minute, încă 2 încărcări. Sună iar disperat la ei să oprească cumva încărcările de pe numărul lui. Iar dă de o gagică (nu știu dacă tot aia, n-a controlat-o) și aia pe același sistem
“din câte văd domnule X este cerere înregistrată deja“.
Ăsta, deja disperat.
“DA femeie, știu, dar voi nu înțelegeți că se fac încărcări în continuare de pe contul meu, naibii e site-ul vostru, sistemul vostru…“.
“N-am ce să fac, este alt departament, este depusă o cerere și veți primi răspuns la cerere“.
“În cât timp, ca să știu cam cu câte reîncărcări mă trezesc până atunci ?“
Îl pune iar on-hold și revine peste vreo 5 minute.
“Am vorbit cu colegii de la celălalt departament, cererea dvs. va fi soluționată în 14 zile“.
“Cââât ?? Și nu se poate face nimic până atunci ? O soluție reală, de urgență, acum ?“
“Da… vă putem suspenda numărul de telefon…“
True story, bro ! Mega-ultra-giga soluția companiei Orange la cererea unui ABONAT, plătitor lunar de abonament, de pe contul căruia se încarcă cartele de Pre-Pay, (că deh, Orange susține Pre-Pay-ul puternic, futu-i în gură să-i fut) este să SUSPENDE numărul de telefon al abonatului. Sper să trăiesc ziua când o să văd Orange România în faliment sau cumpărați de Cosmote.
P.S. În discuția Orange-Client am folosit albastru pentru client și roșu-portocaliu pentru ce se auzea de la vocea blondă plătită să ajute clientul. Asta pentru cititorii cu spiritul de observație nu tocmai ascuțit care nimeresc din greșeală pe aici. Sau pentru eventualii angajați CGS care lucrează pentru Orange. Să-și recunoască mai ușor colegii/colegele de birou din conversația de mai sus.
Poveste de Crăciun
1
Într-o țară oarecare în care locuitorii ei au fost până acum câteva zile păduchioși, leneși, proști și hoți dar au devenit brusc deștepți și cinstiți se întâmplă într-o zi un lucru care ar putea părea neobișnuit pentru cei din jur.
Un copil mic aparținând unei minorități deștepte și cinstite dar discriminată pe nedrept de majoritatea cetățenilor era plimbat zilnic, ba de mămica lui, ba de o altă doamnă care și-a oferit necondiționat ajutorul, printre mașinile oprite la una din intersecțiile unui frumos și civilizat oraș. Ca să ia și cel mic aer și să aibă poftă de mâncare, nu de altceva. Și tot așa zi de zi până când niște oameni răi au venit și au luat copilul aflat în ziua respectivă cu totul întâmplător la mărinimoasa doamnă, nu la mămica lui. Și l-au trimis rapid în plasament de urgență. Bine că săraca femeie n-a pățit nimic și măcar acum poate să se plimbe singură.
Dar stați liniștiți, este o poveste de Crăciun, nu se termină ca un film european în care toată lumea suferă la final. Mămica lui n-a stat cu mâinile în sân și a depus plângere împotriva celor care i-au luat copilul. Și evident vrea să-și ia și lumina ochilor ei înapoi. Iar acum oamenii ăia răi sunt cercetați de oamenii legii care vor face dreptate. Așa cum s-a făcut întotdeauna dreptate în țara asta oarecare.
Iar peste câțiva anișori îl vom vedea pe copilul nostru plimbându-se liber și zâmbitor printre aceleași mașini printre care-l plimba și mămica lui. În țara plină de oameni deștepți și cinstiți în care a crescut cu mândrie.
Frecție la picior de lemn
7
În plin sezon de gripe și alte chestii cu muci toată lumea e expertă în tratamente. Printre “minunile” recomandate de diverși se numără și Oscillococcinum (cred c-așa e, cu 2 de “l” și 2 de “c”). Cum eu am un obicei enervat dar sănătos de a nu băga nimic în mine fără să mă interesez înainte și să caut prin diverse surse ce conține și ce efecte are orice chestie înghițită sau injectată (excepție făcând berea și în general băuturile alcoolice testate din adolescență până-n prezent), n-am luat nimic fără o căutare rapidă pe Google asupra ‘coccinumului în cauză.
Și ce-am găsit m-a făcut să mă iau cu mâinile de cap și să mă conving odată pentru totdeauna că proștii sunt mulți și nu vom scăpa niciodată de ei. Pe pliantul produsului scrie așa “Substanta activa este: Anas barbariae, hepatis et cordis extractum 200K ……. 0.01 ml pentru 1 doza a 1g globule”. Chiar dacă latina mea era cam ruginită tot nu mi-a sunat prea bine chestia aia cu “hepatis et cordis extractum”. Așa c-am mers mai departe și-am lămurit misterul ascuns în spatele latinei (nevulgare) de pe prospect. Anas barbarie este rața sălbatică iar “hepatis et cordis extractum” este extras de ficat și inimă (nu facem glume cu “aș fi preferat pate-ul pe pâine”). Deja sună a voodoo. Mergem și mai departe și lămurim și misterul celor 200K. Sau cum mai este întâlnit și prin alte părți, “Autolizat filtrat de ficat si inima de Anas Barbariae (rata salbatica) dinamizat la a 200-a K”. “Dinamizarea” asta se face diluând în mod repetat (câte 1% ) o soluție care conține 1% din extrasul inițial de ficat și inimă, soluție care ajunge în final să nu mai conțina nici o moleculă din extrasul inițial. Ba chiar, din punct de vedere matematic, pentru a avea șansa de-a consuma o moleculă din extrasul inițial o persoana ar trebui să consume de 10321 ori numărul de atomi existenți în univers (wikipedia dixit, n-am făcut eu calculele).
Deci conține apă chioară. Care conform principiilor homeopate este însă încărcată cu “amprenta” soluției inițiale și “învață” organismul să se vindece singur. Mumbo, jumbo. Având însă în vedere că mai conține și zaharoză și lactoză este numai bun pentru un placebo ca la carte. Și fiolele alea cu granule mici arată impresionant. Mai că zici c-o să-ți vindece toate durerile.
Și chestia asta se găsește în TOATE farmaciile. Și ce-i mai nasol este recomandată și de medici. Dar trist cu adevărat este faptul că sunt pline forumurile de gagici (mămici, nemămici) care recomandă și consumă așa ceva deși au încercat câțiva mai cu cap să le spună că-i apă de ploaie. Neah, ele se vindecă de cancer cu zeamă de morcovi și de răceli și gripe cu granule de zahăr. Care mai e și scump al naibii.
Culmea aroganței ar fi să te apuci să faci o colivă îndulcită cu Oscillococcinum. Și ornată eventual. Așa, să fie, în caz de porcină sau aviară…
PARC. Xerox PARC
2
Două știri au apărut zilele astea complet separate una de cealaltă dar cu o strânsă legătură între ele. Prime din ele anunță decesul lui Jacob Goldman omul care, împreună cu George Pake, a fondat Xerox Palo Alto Research Center (și în ziua de azi pagina lui de pe wikipedia conține FIX un rând). Cea de-a doua anunță intenția de-a face din Palo Alto Research Center un centru de R&D care să facă profit.
Pentru cetitorii mei mai tineri oamenii din Xerox PARC sunt “responsabili” pentru câteva “jucării” fără de care astăzi viața ar fi mult mai liniștită și relaxată și probabil am petrece mai mult timp în sânul (naturii). Cum ar fi Ethernet (no internet, no porn), GUI (fără de care războaiele între fanii sistemelor de operare n-ar mai fi existat), epaper (asta în anii ’70 când nici se visa la Nook și Kindle), imprimanta laser (singura tehnologie folosită de Xerox), precursorul PostScript-ului (InterPress) și o grămadă de alte tehnologii valorificate mai ales de alte companii, nu de Xerox. Și Xerox PARC a fost considerat o dezamăgire pentru toată lumea (din punct de vedere financiar). Dar cu toate astea 40 de ani mai târziu le folosim invențiile în viața de zi cu zi și unii dintre noi le mulțumesc și le recunosc meritele. Iar evoluția tehnologică s-a datorat în primul rând centrelor de R&D. Adică un domeniu în care în prezent nu prea mai investește nimeni. Câțiva avocați bine dresați fac cât un întreg centru de cercetare și dezvoltare.
Mă întreb dacă se va întâmpla același lucru cu chestiile inventate în ziua de azi. Sau vor avea grijă trolii de patente de viitorul nostru.
Social network
3
Când eram prin liceu îmi aduc aminte c-am citit trilogia “Marte” a lui KS Robinson. M-a fascinat atunci ideea de a coloniza o planetă și de a porni pe un nou drum lăsând deoparte orice prejudecăți, idei, modele de gândire influențate de cultura și religia de pe Pământ. De a crea o lume complet nouă cu reguli noi, o lume în care știința să oa locul dogmelor religioase. Evident lucrurile nu merg chiar așa cum au vrut dar finalul este unul pozitiv. Da, este unul din acele SF-urile mai nerealiste în care rasa umană ajunge să depășească granițele propriei planete și colonizează o bună parte din sistemul solar folosind descoperirile științifice pentru a avansa nu pentru a bloca competitorii. Din punctul ăsta de vedere “Idiocracy” este mult mai cu picioarele pe pământ.
Tot așa se gândeau câțiva zăpăciți și la apariția internetului. O lume nouă, guvernată de un set de reguli minime care oricum nu se va răspândi în afara celor câteva centre universitare care formau nodurile acestei rețele. Ei, pe repede înainte, vreo 40 de ani mai târziu avem chestia asta pe care-o folosim în ziua de azi. Și care seamănă teribil de mult cu lumea reală. Cu alte granițe dar imaginea în oglindă a unei lumi în care ipocrizia este amestecată cu diverse frustrări. Dar așa măcar poți fi idiot și ipocrit stând calm și relaxat în fotoliul tău de acasă.
Mă gândeam acum la treaba asta din cauza poveștii ăleia cu 9gag vs. Nestle (Nescafe) (Google search it că mi-e lene să vă dau link). Unde masa de manevră numită 9gag s-a apucat să demoleze pagina de Facebook a celor de la Nescafe (Ungaria). Acum nu zic că n-ar fi așa, dar eu nu puteam decât să mă gândesc cât de simplu este să stârnești o astfel de reacție în ziua de azi. Pregătești o pagină pe facebook cu poze cât mai veridice, un ragecomic cât mai lacrimogen și cauți un motiv de revoltă. Și gata treaba. Ai o întreagă mulțime de oameni gata să dea un click de indignare stând comod în fața unui ecran. Și cum companiile din ziua de azi pun un preț mai mare pe imaginea lor de pe internet (mai ales de pe Facebook) decât pe produse sau servicii bune oferite clienților (aviz Orange că tot am văzut că au dat iama în forță si pe Twitter și pe Facebook) tărășenia va funcționa ca unsă. Și va funcționa până când companiile își vor da seama că dacă oferă produse/servicii bune vor avea cam același număr de consumatori/clienți indiferent de cât de revoltat este Gigel pe Facebook în urma unui astfel de șantaj mediatic. Pentru că e ușor să dai click pe Facebook pe un Like da’ e mai greu să renunți la marca preferată de țigări, cafea, ciocolată.
Și zău că aștept cu nerăbdare prima astfel de acțiune care se dovedește a fi fabricată de cineva. Deocamdată văd că masele de manevră au început să se bată între ele (9gag vs. 4chan).
Românii sunt…
4Numai eu găsesc amuzant faptul că am “rezolvat” imaginea românilor pe internet folosindu-ne de google bombing ?
For future reference
8O pun aici ca să nu mai caut pe net data viitoare până-mi sar ochii. Și pentru ochii domnișoarelor poate știe cineva versiunea “masculină” de la poza asta.
I don’t want to live on this planet anymore
13
Fără prea multe comentarii că n-are sens…
(6:43:18 PM) moron: buna ziua in legatura cu anuntul ma intereseaza displayul la el
(6:43:43 PM) Eu: buna ziua, care anunt ??
(6:44:22 PM) moron: avet un telefon samsung u600
(6:44:48 PM) moron: mai este valabil
(6:44:56 PM) Eu: puteti sa-mi dati link-ul anuntului ?
(6:48:07 PM) moron: vi lam trimis
(6:48:34 PM) Eu: userul de pe okazii este cumva XXXXXXXX ?
(6:48:44 PM) moron: da
(6:49:25 PM) Eu: v-ati gandit la posibilitatea ca userul de pe okazii sa nu aibe nici o legatura cu userul de pe yahoo ?
(6:49:58 PM) Eu: nu este username-ul meu, pe okazii, eu folosesc acest user pe yahoo inca de prin 1999-2000 inainte de-a exista okazii.ro
(6:50:14 PM) moron: nu
(6:50:22 PM) Eu: incercati sa luati legatura cu vanzatorul prin metodele pe care vi le pune la dispozitie site-ul okazii.ro
(6:50:29 PM) Eu: forumul de pe vanzare, etc…
(6:50:35 PM) Eu: intrabari directe, mesaje private
(6:51:38 PM) moron: mai il aveti
(6:51:43 PM) Eu: ce sa am ?
(6:52:05 PM) moron: telefonul
(6:52:31 PM) Eu: stimate domn, USERUL XXXXXXXX de pe okazii.ro NU ESTE ACEEASI PERSOANA CU USERUL XXXXXXXX de pe yahoo.com
(6:52:36 PM) Eu: NU AM NICI UN TELEFON la vanzare
(6:52:54 PM) Eu: NU SUNT inregistrat pe okazii.ro cu userul XXXXXXXX
(6:52:59 PM) Eu: acum e clar ?
Retorică
16Am văzut azi un ditai bannerul întins pe unul din blocurile din Piața Unirii. Reclamă mare la Orange PrePay în care zicea că de 5 € lunar ai 2000 de minute și SMS-uri în rețea și 75 de minute și SMS-uri naționale și în plus ce nu-i consumat se raportează luna următoare. Și nu, n-am văzut-o în fugă ca să existe cumva șansa să nu fi citit corect mai ales că oferta este prezentă și pe site-ul Orange.
Eu, client Orange de peste 6-7 ani (pe abonament) plus încă x ani de pre pay chiar de pe vremea când se chemau Dialog, beneficiez la ora actuală de uimitoarea ofertă de 60 de minute naționale și 450 de minute în Orange + 200MB pentru internet pe mobil (abonamentul Panteră 8 ) la, evident, 8€ pe lună fără TVA. Fără să mi se raporteze ceva în cazul în care nu consum. Și mai plătesc încă 2 abonamente, unul de date cu 2gb trafic lunar la 11€ (pe care-l folosesc cam odată la 2-3 luni când am neaparată nevoie) și unul tot de voce, negociat cu chiu, cu vai cu 1000 de minute în rețea și 100 naționale la 5€ fără TVA lunar. Și colac peste pupăză nici alte avantaje nu prea am. Prețurile la telefoane sunt mari (chiar dacă cică beneficiez de ironicul “Orange Thank You” ) iar dacă ești cumva în perioada contractuală efectiv sugi cucul (să mă scuze cititorii mai pudici) că nu prea ai cum să-ți modifici abonamentul astfel încât să ieși mai convenabil la bani (poți trece doar la un abonament mai scump).
Acu’ întreb și eu retoric, cine-i prostu’ în relația asta client/companie ? Că stând și scărpinându-mă în cap mie mi se pare că eu (și la fel ca mine sunt și toți ceilalți clienți care plătesc lunar un abonament).
Recent Comments