Posts Tagged ‘ România

imaginea publică

În țările civilizate există un obicei sănătos atunci când o persoană publică plătită ca să reprezinte imaginea firmei are un comportament nu tocmai civilizat. A pățit-o Mutu cu Pepsi când trăgea liniuțe, au pățit-o și mulți alții după episoade similare.  Azi admiram un banner mare cu Ilie Năstase făcând reclamă la BRD.  Nu ca BRD ar avea o imagine imaculată dar mă cam îndoiesc de faptul că asta-i noul brand pe care vor să-l transmită clienților. Sau mai știi, poate că miile de țopârlani prost-crescuți merită să aibă o bancă la care să se simtă în elementul lor și care să-i reprezinte.

În orice caz aștept cu mai mare interes reacția BRD decât reacțiile viitoare ale lui Ilie Năstase.

.

Statul și IT-ul

Nu-i prima dată când mă gândesc la subiectul ăsta și vreau să scriu un post legat de asta. Dar acum momentul se și potrivește perfect având în vedere articolul anterior.

Nu știu câți dintre voi au avut ocazia să vadă (și să simtă pe pielea lor) cam care este gradul de tehnologizare de prin instituțiile statului. Da, știu, au schimbat desktop-uri cât au putut de des (licitațiile să trăiască), șefii au pe birou LCD-uri de 19,20,21,22 de inch sau laptopuri, există chiar și echipamente scumpe de rețea. Dar nu la astea mă refer. Ci la aplicațiile și serviciile folosite. Cum avem noi pretenția să nu stea lumea la cozi infernale în instituții când majoritatea aplicațiilor sunt făcute folosind limbaje de programare de mult apuse iar schimbul de informații între 2 instituții diferite se realizează ca acum 20-30 de ani, prin cereri trimise prin poștă și hârtii depuse la registratură.

Mă îngrozeam mai acum 2 ani când vedeam pe la Registrul Comerțului aplicații făcute în FoxPro. Și nu Visual. Ci ăla antic care era ultimul răcnet pe la mijlocul anilor ‘90. Mai recent am avut ocazia de-a admira niște aplicații ONLINE (diverse unelte de raportare, completare formulare, etc) care folosesc Oracle. O versiune de Oracle apărută cam pe la începutul mileniului ăsta. Iar 10 ani în lumea IT înseamnă o veșnicie.

Hai să facem un exercițiu și să admirăm câteva site-uri care aparțin instituțiilor statului. Și să nu le luăm pe alea care au legături mai puțin directe cu cetățeanul de rând. Să vizităm site-urile de pe care, la mijlocul anului 2010, am vrea să aflăm diverse informații utile. Fără să mă uit pot să pun pariu c-o să găsesc o grămadă de pdf-uri, doc-uri și alte fișiere de descărcat, o interfață făcută de un copil tembel aflat la primele lecții de html și o primă pagină plină de gif-uri animate și colorate în toate culorile curcubeului. Cam asta-i prezența online a statului. Nu mă credeți ? Luați site-urile ministerelor la rând. Aplicațiile folosite pentru declarațiile contabile de pe ANAF sunt făcute în Visual Basic 6 (da, ăla apărut în 1998). Cu o interfață la fel de intuitivă și “apetisantă”.

Mă mir cum de nimeni din toată hoarda ziariștilor alergați zilele astea pe la taxe și impozite nu s-a gândit să facă un reportaj cu starea de fapt a sistemelor informatice din instituțiile respective. De ce ghiseul.ro e înțepenit în aceeași stare de x ani ? Câți bani s-au aruncat în proiectul respectiv și de ce ? Câți bani au cheltuit instituțiile statului cu “tehnologizarea” ? Care este starea infrastructurii IT în instituțiile statului ? Astea ar fi doar câteva din întrebările pe care ar putea să le pună. Dar bag de seamă că-s ocupați cu alte subiecte mai importante.

Și noi visăm la baze de date comune, la interconectarea instituțiilor statului, vrem să plătim taxele și impozitele cu cardul direct pe internet. Suntem departe de așa ceva. Mâine, poimâine vine 2012 și noi de abia am coborât din copaci.

Finanțele și IT-ul

Trei întrebări existențiale…

A văzut cineva cozile de la taxe și impozite zilele astea ? Dar de ghiseul.ro a mai auzit cineva ceva ?

Să nu-i bagi în pizda mă-sii ?

E foame ?

Dintr-un tweet dat azi de cei de la eMag am aflat de “Asociația Română a Magazinelor Online” ( pe scurt ARMO ). Link-ul trimite către un articol de pe Daily Business din care o să-mi permit să citez 2-3 chestii esențiale.

19 magazine online autohtone au infiintat prima asociatie a industriei, introducand totodata un “cod de bune practici pentru comertul electronic”. Printre obligatiile pe care si le asuma membrii se numara cea de a oferi informatii corecte si complete despre produse precum si ca informatiile de pe site sa se reflecte si in stocul real.

Ce să zic, mă bucur mă băieți c-a trebuit să vină criza peste voi și că vă trebuie neaparat asociație ca să oferiți informații corecte și complete pe site-urile voastre.

Codul de bune practici ARMO are cinci capitole principale. Primul obliga magazinele sa ofere informatii corecte si complete pentru consumatori, sa apara datele de contact si feedback in site. Datele de contact trebuie sa contina numele societatii comerciale precum si CUI, numar de telefon si adresa sediului social. Fiecare site trebuie sa contina termeni si conditii de vanzare clare si consistente pentru informarea corecta a consumatorilor.

A doua sectiune obliga membrii ARMO sa afiseze pe site pretul tuturor produselor, cu taxe incluse. In pretul afisat trebuie inclus si TVA-ul iar, dupa caz, trebuie incluse in preturi si taxa verde sau orice alte taxe asociate produsului. Pretul cosului, afisat la terminarea comenzii online pe site trebuie sa fie cel final pe care il va plati clientul la livrare, inclusiv taxele de transport, servicii suplimentare sau de orice alta natura sunt livrate in comanda respectiva.

A treia sectiune este cea care se refera la retururi sau reclamatii. Astfel, membrii asociatiei trebuie sa detina in magazinele online proprii un sistem de primire a reclamatiilor si sesizarilor clientilor la care ofera un raspuns in maxim 24 ore (considerate in zile lucratoare); raspunsul trebuie sa contina cel putin confirmarea demararii procedurii de rezolvare a reclamatiei. Fiecare magazin online asigura acceptarea returului produselor in 10 zile lucratoare cu asigurarea satisfactiei garantate a clientului (returnarea banilor sau alte solutii in conditiile legislatiei in vigoare la momentul respectiv in Romania pentru comertul online)

Astea nu-s bune practici ci sunt prevederi legale. O mică diferență de nuanță între “vine controlul peste voi și-o să vă usture curul” și “hai să punem și astea pe site că așa-i frumos din partea noastră”.

Evident, în bunele practici nu se comentează nimic legat de prețurile produselor de pe site-uri provenite din rețeaua proprie de distrbuție. Alea care cică cu tot cu adaos comercial sunt sub prețul cu care-s oferite de distrbuitor altor retaileri.

Nasol e că în România vor exista clienți care vor pune botul la o siglă afișată pe site care cică “certifică” buna credință a comerciantului. Și mai nasol e că cei care nu vor (din diverse motive că până la urmă e o țară liberă) să intre în asociația respectivă vor fi automat priviți ca “țepari”. Există instituții ale statului care pot da amenzi și care pot forța “bunele practici” existente deja în lege fără să fie nevoie de-o asociație construită rapid ca o nouă metodă de a-ți face reclamă.

Și tot în nota asta salut reclamele cât juma’ de pagină (și nu la produsele proprii ci la diverse bănci) prezente pe site-urile “giganților”.

Furnizorii de servicii

Se pare că în ultima vreme am tot avut talentul și timpul liber necesar pentru a mă lua la harță cu diverși furnizori de servicii de pe la noi. Am început cu Orange, am făcut o scurtă escală pe la Romtelecom și am încheiat (îi iau în grupuri de câte 3) cu RDS.

Ce mi s-a părut fascinant în toată experiența asta a fost faptul că, într-un final, atât la Orange cât și la Romtelecom am găsit o cale de rezolvare a nemulțumirilor mele. Nemulțumiri care nu erau absurde și nici nejustificate.

La RDS în schimb cred că poți să vii cu bomba înfășurată în jurul burții și ăia de-acolo te tratează cu același sictir. Am povestit cum am reușit într-un final să-mi pun Digi TV după câteva luni bune de alergat după un decodor. Ba chiar m-am oferit să-mi cumpăr propriul decodor și ei să-mi dea doar smart-card-ul. Neah, a trebuit să fac un abonament nou (și atunci brusc s-au găsit decodoare și l-au montat într-o saptămână). După care am stat iar la cozile de la ei ca să reziliez abonamentul vechi. Stând la cozi am observat câteva treburi interesante. Cum ar fi că celor de la RDS le place să aibă casieria/punctul de lucru aglomerat și se organizează excelent. Un consultant face doar contracte noi iar celalalt operează modificări sau reziliază contracte cu cei care sunt deja clienți. Vă las pe voi să ghiciți care dintre cei 2 avea mai mult de lucru și de ce. Amuzant mai este și faptul că nu poți sta mai mult de 10 minute într-un punct de lucru RDS și să nu auzi un client nemulțumit care e sătul de ei și face scandal.

Vorbind cu reprezentantul RDS începi să ai brusc senzația că îl/o cunoști de undeva. Parcă ai mai avut de-a face cu persoana respectivă undeva. Poate la taxe și impozite, într-o primărie sau o instituție publică, în mod sigur ai mai trăit undeva senzația asta că ți se face un favor pe banii tăi.

Vroiam să spun în final că RDS-ului îi lipsește un departament bun de relații cu clienții. Dar nu-i adevărat. RDS-ul oferă servicii pe placul românilor, mergând pe  principiul “ieftin, mult și prost”.  Și ăia puțini dispuși să plătească nițel mai mult pentru servicii mai bune sunt ignorați. Și cum rar găsești o alternativă la furnizorii de servicii de la noi, ajungi să rabzi și să spumegi din când în când degeaba sperând că se va schimba ceva. Cultura consumatorului este practic inexistentă la noi și nici nu dăm semne că ne-am deștepta. Din contră, încep să se prostească și ăia din țări mai civilizate.

P.S. Fix cam când scriam articolul ăsta am primit un mail de la o cititoare care mi-a trimis 2 filmulețe postate pe youtube de către un alt client RDS mulțumit. Ca mulți din cei care trec pragul punctelor lor de lucru.

Muie deschisă către RDS

Încă de pe la începutul anului ăsta alerg aproape săptămânal pe la casieria RCS-RDS ca să întreb de decodoare pentru Digi TV pe cablu. De fiecare dată răspunsul a fost invariabil același. Nu avem, vă rugăm sunați la numărul xxx de telefon ca să întrebați. Și tot invariabil abonații noi primeau decodoare.

Sătul să tot alerg după ei ca să le pot da mai mulți bani (faceam asta în principal pentru Cinemax și HBO Comedy având în vedere rahaturile pe care le poți vedea la televiziunile autohtone) am făcut următoarea schemă. M-am dus la ei și-am cerut un nou abonament cu Digi TV pe numele meu. Cel vechi fiind pe numele prietenei. Miracol, așa există decodor și au făcut rapid abonamentul. Mai mult, durează maxim o săptămână jumate până vin să-l instaleze (nu 6 luni de când întreb eu de decodor).

Însă partea frumoasă de abia acum vine. La RCS-RDS ca să poți rezilia contractul trebuie să o faci NUMAI între 1 și 5 ale lunii. Și intră în vigoare de abia luna următoare.  Dacă dorința ta de-a rezilia contractul ajunge la urechiușele lor după data de 5, se mai adaugă o lună. Fascinant, nu ?

Și că tot vorbeam de legea aia privind sumele percepute ca taxă la denunțarea unilaterală a contractelor, în ultimele 7 zile am semnat 2 astfel de contracte în care furnizorul de servicii (Romtelecom, respectiv RDS) percepe taxe în cazul denunțării unilaterale.

Frumoasă țară, zău…

Good news everyone

Enervat fiind de durerea-n cur a domnișoarei de la call-center-ul Orange și de zeflemitorul “dar dumneavoastră mai aveți 17 luni de contract” m-am apucat să caut portițe de ieșire. Vorba lui Bogdan, am căutat pe google “cum să i-o tragi Orange-ului”.

Mai întâi, găsind un ordin ANPC 92/2007 care zice vag și despre ceva denunțări unilaterale fără a plăti taxe suplimentare am dat telefon la Protecția Consumatorului. Unde o altă domnișoară m-a lămurit că nu pot momentan să denunț unilateral contractul fără să plătesc taxe suplimentare daaaar există o lege care se află în fază de promulgare și care mă poate ajuta.

Și-am căutat și legea respectivă. Am găsit-o pe site-ul Senatului și am aflat că a fost trimisă spre promulgare pe 2 iulie anul curent. Cu alte cuvinte, e pe vine.

Modificările privesc legea 193/2000 și textul modificat zice așa :

(1) Sunt considerate clauze abuzive acele prevederi contractuale care:

………………………………………………………………………………………………..

j) restrâng sau anulează dreptul consumatorului de a denunța sau de a rezilia unilateral contractul, în cazurile în care :

- comerciantul a modificat unilateral clauzele prevazute la lit. e);

- comerciantul nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale;

- comerciantul a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata unei sume fixe în cazul denunțarii unilaterale;

De abia aștept…

Curcubeu

Azi dimineață pe la ora 8 am putut admira un frumos curcubeu deasupra Bucureștiului.

Eram cam cu ochii cârpiți de somn da’ parcă am văzut și-un cârd de bugetari îndreptându-se spre capătul curcubeului unde-au auzit că stă un pitic pe-o oală cu galbeni…

renovări

În ultimele 2 săptămâni am avut casa întoarsă pe dos. Motiv pentru care am și ignorat ce se întâmpla pe aici. Nu știu dacă am mai specificat până acum da’ locuiesc într-o garsonieră împreună cu jumătatea și o pisică gri. Și mai acum 2 săptămâni ne-a mâncat undeva să ne apucăm de renovat baia. La ora actuală am dezvoltat o alergie la toate reclamele cu “meșteri” de pe la televizor. Am reacții violente și încep brusc să înjur.

Baia noastră are cu indulgență 1,5m lățime pe 2,5 m lungime. E mică. Hai să-i spunem “intimă”. Și ne-am gândit s-o facem și mai mică și să punem faianță (că n-avea decât în jurul căzii și acolo insuficient). Pe lângă asta, schimbam chiuveta și țevile din instalația sanitară și un lavabil la final. Toate treburile astea au durat 2 săptămâni și-au costat undeva pe la 3000 lei (în condițiile în care, unde a depins de noi, am făcut economii).

Știind cam ce înseamnă breasla asta a meșterilor în România nu m-am apucat să dau telefoane pe la numerele din ziar. Ci am mers la sigur cu cineva recomandat care se ocupă cu așa ceva. Treaba a început furtunos într-o zi de marți cu 2 băieți care s-au apucat să-mi demonteze chestiile prinse pe pereți și să-mi demoleze baia. După care ea (treaba) a rămas tot așa vreo 3 zile pentru că instalatorul care trebuia să facă instalația sanitară avea o înmormântare. Și-a tot avut-o de vreo 2-3 ori în săptămâna respectivă și nu l-am mai prins până sămbătă. A doua săptămână de lucrări a început la fel de frumos. Cu o pauză luni, zi în care sătul de așteptat meșterii p.lii m-am hotărât să caut alternative. Zi în care am mai aflat un adevăr trist. Toți sunt la fel. Lucrează când vor ei, cum vor ei și mai ales la prețurile la care vor ei (indiferent că-i criză sau nu). Marți au apărut însă și s-au apucat de pus faianța. Am avut noroc pentru că asta a fost partea unde au lucrat cel mai frumos și le-am plătit cât au cerut (deși au cerut ceva mai mult decât discutasem).

În timpul celei de-a doua săptămâni am mai aflat o treabă oarecum neplăcută. Persoana cu care discutasem noi nu avea oamenii pentru instalații sanitare și montatul faianței. Ci erau un soi de colaboratori și trebuiau plătiți separat. La faianță au lucrat aproape 2 zile lumină și au cerut 400 lei (25 lei / mp). Șocul cel mare a venit de la instalatori. Unde am aflat că vroiau 600 lei în condițiile în care au lucrat maxim 6 ore, i-am așteptat 3 zile și au lucrat și prost. Au scăzut până la 400 lei și le-am transmis că mai mult de 200-250 nu vor vedea.

Și tot așa din “profesionist” în “profesionist” s-au făcut 2 săptămâni, am cheltuit în plus, am făcut zilnic naveta Titan-Militari cu mașina ca să fac un duș la ai mei acasă, am umblat cu găleata după fiecare utilizare a toaletei, am stat cu camera întoarsă pe dos și plină de praf și multe altele.

Colac peste pupăză, la începutul lucrării, când am zis că înlocuim chiuveta am fost să luam una cu mască și dulap jos. Cum nu avea culoarea/modelul pe care l-am vrut noi am plătit un avans și-am făcut comanda fermă cu promisiunea că voi avea în cel mult o săptămână comanda livrată. Draci, au amânat de vreo 2 ori cu diverse scuze dar i-am iertat (că tot aveam problema meșterilor). La începutul săptămânii însă mi-au livrat o nouă scuză. Cum că tre să vină de pe undeva de la Brăila și nu pot trimite camionul în București doar pentru comanda mea. I-am băgat în mă-sa, am retras avansul și m-am dus și-am luat ceva similar din altă parte.

La final am tras câteva concluzii. Prima și cea mai tristă a fost că am făcut degeaba facultatea. Și eu și mulți alții. Mi-a demonstrat un instalator burtos și țigan că poți câștiga 100 de lei pe oră fără să te mai chinui cu facultatea și alte prostii. Cu 10 lucrări pe lună la care cere 600 lei deja câștigă mult peste ce văd eu la ora actuală în mână. Fără prostii cum ar fi impozite și taxe.

A doua concluzie este că ăștia din domeniul construcțiilor trăiesc în altă lume. Într-o lume în care criza n-a venit. Deși magazinele sunt aproape goale, deși nu vând aproape nimic, prețurile sunt aceleași (sau chiar mai mari) cu cele de acum 2-3 ani. Ba chiar atunci când au ocazia să vândă își bagă rapid picioarele. Meșterii la fel. Te știu la mâna lor, știu că odată ce-ai început lucrarea e greu să găsești rapid pe altcineva și profită de asta.

A treia concluzie și ultima (deocamdată) este că românii nu au o cultură a consumatorului. Preferă lucrurile foarte ieftine și proaste. Cât am trăit la ai mei acasă am învățat de la taică-meu să-mi rezolv singur micile necazuri prin casă. Sunt în stare să-mi schimb singur un bec, să-mi înlocuiesc un sifon/ventil, să montez o baterie și altele asemenea. Ei, acum am avut o problemă cu cumpăratul unei baterii pentru lavoar care să fie cât de cât decentă  (preț și construcție). Piața e invadată fie de produse scumpe cu draci (marfă de lux) fie de chinezării proaste și foarte proaste. Ai mei au baterii produse în România care funcționează bine-merci ani buni. Între timp statul român a avut grijă să aducă la faliment industria. Aceeași problemă am avut-o și când am căutat un ventil de alamă pentru chiuveta din baie și tot ce-am găsit au fost fie porcăriile alea de plastic fie versiuni de ventil+sifon la niște prețuri absolut indecente.

Școala de afaceri

Azi am hotărât să-mi fac nițel timp liber și să mă relaxez urmând invitația făcută de Iuliana acu’ vreo două săptămâni. Prin urmare am ajuns și eu ca măgarul între oi la evenimentul organizat de Gecad. Măgar intre oi zic pentru că eram printre puținii care n-aveau treabă cu vreo afacere în IT. Cel puțin nu una legată de software (pentru că ăsta cam e trendul general).

Dar ce să zic, m-am distrat și a fost interesant și-am trecut peste “inspirația” organizării unui astfel de eveniment având în vedere vremurile și țara în care trăim. Dacă ar fi să mă iau după ce-am văzut prin sală, generația nouă de potențiali viitori antreprenori pare a fi formată din copii isteți. Rămâne de văzut. Invitații au povestit modul în care au început afacerile, cum și cât au avut de tras până în momentul în care au avut o afacere funcțională. Uimitor cum povestea asta a omului care reușește prin multă muncă se repetă cam în toate poveștile de succes și cum majoritatea celor care se apucă de afaceri pe la noi speră să dea tunul peste noapte. Și aici mă refer mai puțin la domeniul IT și mai mult la celelalte afaceri făcute în țărișoara noastră. Exemple sunt cu duiumul.

Partea cu adevărat captivantă a venit la final odată cu prezentarea lui Radu Georgescu. Unde iar am constatat (a nu știu câta oara…) că-s bătrân. Eram cam singurul din sală care-a auzit de BBS, primele produse Gecad (RAX, GFC, RAV) pe care le-am și folosit, care n-a chicotit atunci când Radu povestea cam ce presupunea trimiterea mesajelor pe BBS (ba chiar mi-am adus aminte cu nostalgie :D ).  Ăștia micii nu știu ei ce-a însemnat era dial-up și nu-și pot imagina așa ceva în era twitter…

Una peste alta este chiar relaxant să ajung la 6 după amiaza acasă…

P.S. By the way, că tot mă întreba cineva. Nu m-a plătit cu absolut nici un leuț Gecad să tot scriu despre ei. Pur și simplu fac chestia asta pentru că îmi face plăcere să scriu despre produsele unei companii de care-am auzit de la primii pași făcuți în IT și în care am avut mai întotdeauna încredere. Singurul beneficiu de o oarecare valoare o reprezintă licența de Axigen primită. Ah, și dacă se pune, azi am băut 3 pahare de suc și-am mâncat 2 fursecuri și-un pateu de la ei. Că tot e moda declarării veniturilor :P .