Posts Tagged ‘ stupid-people

imaginea publică

În țările civilizate există un obicei sănătos atunci când o persoană publică plătită ca să reprezinte imaginea firmei are un comportament nu tocmai civilizat. A pățit-o Mutu cu Pepsi când trăgea liniuțe, au pățit-o și mulți alții după episoade similare.  Azi admiram un banner mare cu Ilie Năstase făcând reclamă la BRD.  Nu ca BRD ar avea o imagine imaculată dar mă cam îndoiesc de faptul că asta-i noul brand pe care vor să-l transmită clienților. Sau mai știi, poate că miile de țopârlani prost-crescuți merită să aibă o bancă la care să se simtă în elementul lor și care să-i reprezinte.

În orice caz aștept cu mai mare interes reacția BRD decât reacțiile viitoare ale lui Ilie Năstase.

.

Statul și IT-ul

Nu-i prima dată când mă gândesc la subiectul ăsta și vreau să scriu un post legat de asta. Dar acum momentul se și potrivește perfect având în vedere articolul anterior.

Nu știu câți dintre voi au avut ocazia să vadă (și să simtă pe pielea lor) cam care este gradul de tehnologizare de prin instituțiile statului. Da, știu, au schimbat desktop-uri cât au putut de des (licitațiile să trăiască), șefii au pe birou LCD-uri de 19,20,21,22 de inch sau laptopuri, există chiar și echipamente scumpe de rețea. Dar nu la astea mă refer. Ci la aplicațiile și serviciile folosite. Cum avem noi pretenția să nu stea lumea la cozi infernale în instituții când majoritatea aplicațiilor sunt făcute folosind limbaje de programare de mult apuse iar schimbul de informații între 2 instituții diferite se realizează ca acum 20-30 de ani, prin cereri trimise prin poștă și hârtii depuse la registratură.

Mă îngrozeam mai acum 2 ani când vedeam pe la Registrul Comerțului aplicații făcute în FoxPro. Și nu Visual. Ci ăla antic care era ultimul răcnet pe la mijlocul anilor ‘90. Mai recent am avut ocazia de-a admira niște aplicații ONLINE (diverse unelte de raportare, completare formulare, etc) care folosesc Oracle. O versiune de Oracle apărută cam pe la începutul mileniului ăsta. Iar 10 ani în lumea IT înseamnă o veșnicie.

Hai să facem un exercițiu și să admirăm câteva site-uri care aparțin instituțiilor statului. Și să nu le luăm pe alea care au legături mai puțin directe cu cetățeanul de rând. Să vizităm site-urile de pe care, la mijlocul anului 2010, am vrea să aflăm diverse informații utile. Fără să mă uit pot să pun pariu c-o să găsesc o grămadă de pdf-uri, doc-uri și alte fișiere de descărcat, o interfață făcută de un copil tembel aflat la primele lecții de html și o primă pagină plină de gif-uri animate și colorate în toate culorile curcubeului. Cam asta-i prezența online a statului. Nu mă credeți ? Luați site-urile ministerelor la rând. Aplicațiile folosite pentru declarațiile contabile de pe ANAF sunt făcute în Visual Basic 6 (da, ăla apărut în 1998). Cu o interfață la fel de intuitivă și “apetisantă”.

Mă mir cum de nimeni din toată hoarda ziariștilor alergați zilele astea pe la taxe și impozite nu s-a gândit să facă un reportaj cu starea de fapt a sistemelor informatice din instituțiile respective. De ce ghiseul.ro e înțepenit în aceeași stare de x ani ? Câți bani s-au aruncat în proiectul respectiv și de ce ? Câți bani au cheltuit instituțiile statului cu “tehnologizarea” ? Care este starea infrastructurii IT în instituțiile statului ? Astea ar fi doar câteva din întrebările pe care ar putea să le pună. Dar bag de seamă că-s ocupați cu alte subiecte mai importante.

Și noi visăm la baze de date comune, la interconectarea instituțiilor statului, vrem să plătim taxele și impozitele cu cardul direct pe internet. Suntem departe de așa ceva. Mâine, poimâine vine 2012 și noi de abia am coborât din copaci.

Finanțele și IT-ul

Trei întrebări existențiale…

A văzut cineva cozile de la taxe și impozite zilele astea ? Dar de ghiseul.ro a mai auzit cineva ceva ?

Să nu-i bagi în pizda mă-sii ?

Profetu’

“Five years from now on the web for free you’ll be able to find the best lectures in the world. It will be better than any single university”

Asta vine tot de la omul care acum ceva vreme a spus-o pe aia  cu :

“640K ought to be enough for anybody”

Sincer pe mine mă sperie gândul că generațiile viitoare vor folosi internetul ca sursa principală de informare. Deja e plin de analfabeți, agramați, aliterați și alienați pierduți printre grămezile de porn, filmulețe cretine de pe youtube și informație irelevantă.

Furnizorii de servicii

Se pare că în ultima vreme am tot avut talentul și timpul liber necesar pentru a mă lua la harță cu diverși furnizori de servicii de pe la noi. Am început cu Orange, am făcut o scurtă escală pe la Romtelecom și am încheiat (îi iau în grupuri de câte 3) cu RDS.

Ce mi s-a părut fascinant în toată experiența asta a fost faptul că, într-un final, atât la Orange cât și la Romtelecom am găsit o cale de rezolvare a nemulțumirilor mele. Nemulțumiri care nu erau absurde și nici nejustificate.

La RDS în schimb cred că poți să vii cu bomba înfășurată în jurul burții și ăia de-acolo te tratează cu același sictir. Am povestit cum am reușit într-un final să-mi pun Digi TV după câteva luni bune de alergat după un decodor. Ba chiar m-am oferit să-mi cumpăr propriul decodor și ei să-mi dea doar smart-card-ul. Neah, a trebuit să fac un abonament nou (și atunci brusc s-au găsit decodoare și l-au montat într-o saptămână). După care am stat iar la cozile de la ei ca să reziliez abonamentul vechi. Stând la cozi am observat câteva treburi interesante. Cum ar fi că celor de la RDS le place să aibă casieria/punctul de lucru aglomerat și se organizează excelent. Un consultant face doar contracte noi iar celalalt operează modificări sau reziliază contracte cu cei care sunt deja clienți. Vă las pe voi să ghiciți care dintre cei 2 avea mai mult de lucru și de ce. Amuzant mai este și faptul că nu poți sta mai mult de 10 minute într-un punct de lucru RDS și să nu auzi un client nemulțumit care e sătul de ei și face scandal.

Vorbind cu reprezentantul RDS începi să ai brusc senzația că îl/o cunoști de undeva. Parcă ai mai avut de-a face cu persoana respectivă undeva. Poate la taxe și impozite, într-o primărie sau o instituție publică, în mod sigur ai mai trăit undeva senzația asta că ți se face un favor pe banii tăi.

Vroiam să spun în final că RDS-ului îi lipsește un departament bun de relații cu clienții. Dar nu-i adevărat. RDS-ul oferă servicii pe placul românilor, mergând pe  principiul “ieftin, mult și prost”.  Și ăia puțini dispuși să plătească nițel mai mult pentru servicii mai bune sunt ignorați. Și cum rar găsești o alternativă la furnizorii de servicii de la noi, ajungi să rabzi și să spumegi din când în când degeaba sperând că se va schimba ceva. Cultura consumatorului este practic inexistentă la noi și nici nu dăm semne că ne-am deștepta. Din contră, încep să se prostească și ăia din țări mai civilizate.

P.S. Fix cam când scriam articolul ăsta am primit un mail de la o cititoare care mi-a trimis 2 filmulețe postate pe youtube de către un alt client RDS mulțumit. Ca mulți din cei care trec pragul punctelor lor de lucru.

Cine nu vrea banii mei…

Iar scriu un post după o discuție extrem de haioasă cu un “consultant” de la Orange. Dar mai întâi să povestesc motivul discuției.

Prietena mea folosește de ceva vreme o cartelă Pre-Pay pe care-o încarc lunar cu 4€ sau la 2 luni cu 8€. La cartelă folosește o opțiune cu 50 de minute naționale/lună cu 3€ din creditul încărcat. Deci mai rămâne 1€ pe lună pentru diverse alte chestiuni (sms-uri, alte telefoane, etc.). Plictisit fiind de reîncărcatul lunar sau la 2 luni și de momentele în care este deranjant să rămâi fără posibilitatea de-a suna am zis să mai luăm un abonament la Orange. Cu alte cuvinte înc-o ocazie pentru Orange de-a avea un client de la care încasează lunar niște bani și pe care-l poate strânge de ouă pe toată durata abonamentului.

Mai întâi am cercetat oferta Orange de pe site-ul acestora. Unde-am fost surprins să observ că nu prea ai nici un avantaj să te legi la cap cu un abonament pe care te OBLIGI să-l plătești lunar ci e mai avantajos uneori (și mai ieftin) să ai cartelă. Singurul inconvenient fiind rezolvat printr-un reminder lunar care te anunță să reîncarci din timp.

Însă nu mi-am pierdut din optimism. Știind deja profesionalismul și amabilitatea consultanților Orange m-am gândit c-ar fi o soluție să sun la 411 și să ridic această problemă direct la ei. Zis și făcut. După vreo 5 minute în care am ascultat robotul care-mi povestea de aceleași abonamente pe care le-am găsit și online (eu în naivitatea mea mă gândeam că poate clienții Orange or avea vreo ofertă mai specială dacă doresc să-și mai facă încă un abonament nou) am fost transferat la un operator. De fapt o operatoare că deh, băieții-s pe tehnic iar fetele-s mai bune la relații cu publicul.

Mi-am expus frumos problema și am întrebat dacă există posibilitatea unui abonament pe care să-l pot plăti lunar și la care să am cam același număr de minute naționale incluse cam la același preț (evident, minutele care depășesc fiind problema mea și asumându-mi din start plata lor). Vocea blondă de la celălalt capăt a început iar să-mi înșire abonamentele oficiale disponibile. S-a cam supărat când am întrerupt-o brusc și i-am spus că știu deja abonamentele din ofertă și sunt interesat doar de posibilitatea de-a avea un abonament similar cu ce am pe Pre Pay acum. Așa că tot sunt client din 2006 și am deja 2 abonamente pe care le plătesc lunar și mă ofer să-l plătesc și pe-al 3-lea. Aș fi acceptat cu dragă inimă și unul din abonamentele din ofertă dacă găseam la măcar 6€ beneficiile pe care le am pe Pre-Pay. Nu e cazul. I-am explicat domnișoarei de la telefon că aș prefera o ofertă personalizată așa cum și alți clienți de-ai lor au primit atunci când au amenințat că pleacă în alte rețele. Diferența fiind că eu mă ofer să vin în rețeaua lor pentru minim 1 ani (dacă nu 2).  “Ah, nu-i același lucru” mi-a sursurat vocea blondă… “Dumneavoastră mai aveți 17 luni de abonament în rețeaua noastră…”  Mdap, prostu’ de mine, am semnat iar abonament pe 2 ani că am pus botul IAR la cât de frumos își tratează compania voastră clienții. Și mai făceam și greșeala să mai încerc să le dau și alți bani lunar în plus. Fraierul de mine.

Am încercat să-i explic faptul că deși mai am 17 luni de abonament rămase pe cel de pe care vorbesc eu practic în momentul respectiv mă ofeream pe tavă să le dau niște bani în plus pe lună și să vin în rețeaua lor cu un NOU abonament. Neah, n-aveam cu cine. Am întrebat-o dacă până la urmă Orange dorește  să-mi ia banii (vedeți la minutul 1:45) sau nu. Se pare că nu. Well, am încercat…

L.E.  Azi pe stradă pe undeva pe lângă Titan împărțeau cartele Pre-Pay gratuite ăia de la Orange. Cu opțiune de bonus cu 100 de minute naționale la 5€/lună. Dar n-au vrut să aibă un abonat sigur care se oferea să le dea 5€ pentru 50 de minute pe lună. Ba chiar domnișoara de la telefon mi-a replicat nepăsătoare că-i treaba mea unde mă duc atunci când i-am spus frumos că dacă nu vor ei să-mi ia banii o să mă duc la concurență. Eh, așa e când externalizezi call-center-ul…

Make it idiot-proof…

… and nature will breed a better idiot.

Unul din adevărurile triste cu care mai ales noi cei din lumea IT ne întâlnim destul de des.

Undeva în cursul zilei de azi am primit un comentariu la unul din posturile mele. Fără prea mare legătură cu postul o să public și comentariul aici (scuzați caps-ul, este exact forma sub care a fost publicat de către cititoarea de conjunctură):

AM LUAT O TEAPA TARE ASTAZI DE LA UN OPERATOR ORANGE. ASTAZI DATA DE 08 06 2010 AM PRIMIT UN APEL DE LA UN ANONIM. MIA SPUS CA SUNT CASTICATOAREA PREMIULUI DE 5000 EURO SI O PLASMA IN VALOAREA DE 700 EURO, SA POT INTRA IN POSESIA LOR TREBUIA SA RASPUND LA UN SMS PRIMIT DAR NAM RASPUNS, ASA CA TREBUIE SA CUMPAR 6 CARTELE REINCARCABILE IN VALOARE DE 300 RON. ZIS SI FACUT AM FUGIT LA MAGAZIN SI AM CUMPARAT CARTELE PERSOANA STAND IN TELEFON MA ASTEPTAT SA LE RAZUIESC SI SA LE DAU CODURILE. AM FACUT SI ASTA , PE CARE MIAU PUS SI O INTREBARE, CARE E NUMELE ACELUI CARE A LUCRA AFARA SI A AJUNS MARE MUZICIAN ? ERA COSTEL BUSUIOC. MIAU DAT UN NR DE TEL SI NISTE DATE SI MIAU ZIS SA MERG LA BANCA BCR SA RIDIC BANII SI SA ASTEP SA VINA PERSOANA CU PLASMA. AM AJUNS LA BANCA CE SA VEDETI RASUL LUMII. ASA CA VA SFATUIESC SA NU LUATI IN SEAMA APELURILE FACUTA DE DOBITOCII DE LA ORANGE, NORMAL TOTI OPERATORII TREBUIE SA SE OCUPE DE TOATE PROBL CARE LE PROVOC ALTII IN NUMELE LOR.

Și cu ocazia comentariului ăsta redeschid subiectul pe care l-am dezbătut cu Răzvan Târboacă zilele trecute în comentariile de la un alt articol. Ce-i mai important ? Să creezi unelte (fie ele hardware sau software) idiot-proof sau să educi consumatorii ? Și prin “a educa consumatorii” nu înțeleg marketing-bullshit-urile cu “just works” sau altele asemenea.

Fum

Am fumat țigări până mai acum vreo 9 ani. M-am lăsat relativ ușor după o perioadă în care prețul unui pachet de țigări a ajuns să depășească o bere decentă și tutunul folosit să-ți zgârie plămânii. Dar nici măcar când fumam nu făceam treaba asta lângă cineva care mânca.

Nu înțeleg nesimțirea celor care se apucă să fumeze la masă. Înțeleg să fumezi la o bere într-un club sau într-o terasă dar într-un restaurant în care de obicei lumea mănâncă nu. Nu suport nici măcar la terasă. Nu prea e plăcut să-ți treacă pe la nas un norișor de fum suflat de la masa de alături în timp ce tu ești cu lingura de ciorbă în aer. Și zău că-ți vine să-i îndeși lu’ ăla/aia și țigara și lingura și ciorba pe gât. Să vadă și el cum e haleala cu aromă de tutun.

Dar la terasă e mai greu să impui o regulă împotriva fumatului. Într-un spațiu închis în care se servește masa ar trebui să fie totuși interzis fumatul. Dar atunci când majoritatea fumătorilor nu dau doi bani pe cei din jur și-s obișnuiți să-și aprindă țigara când le vine pe chelie, restaurantele au băgat placa cu “În acest local se fumează” și-au terminat problema. Nu-și pot permite să piardă din clienții fumători iar ceilalți nu pot decât spera că nu nimeresc lângă un “furnal” atunci când se află într-un stabiliment de genul ăsta. Educația pe care o au românii nu e suficientă pentru a fi capabil să înțelegi că nu-i normal să obligi pe cineva să-ți respire fumul de țigară. Dacă îți arde curul după o țigară și nu mai poți să aștepți până când termini ieși naibii afară și fumează.

Oare la cinematograf sau la teatru cum pot să stea 2 ore jumate fără să fumeze da’ la restaurant nu ?

Fițe de trafic

Trec peste faptul că de aproximativ o lună (cam de când am un program d’ăsta de dormit noaptea doar vreo 4-5 ore) am început să conduc ca o blondă proastă (pleonasm, știu, dar îl folosesc în scop artistic pentru a exprima cât mai eficient halul în care conduc :D ). I-am sărit unuia în față undeva pe Schitu Măgureanu și jur că nu l-am văzut, mă gândeam la altele când am intrat într-o intersecție unde n-aveam prioritate și tot așa încă de vreo 2 ori. Și zău că așa, per ansamblu, nu-s un șofer prost.

Dar cu toatea astea încă n-am lovit pe nimeni din neatenție (și conduc cam de 10 anișori). Colac peste pupăză mai sunt și băiat bun în trafic și-i las pe majoritatea să intre în față. Fie că vin de pe străzi laterale sau schimbă banda, le dau frumos voie. Așa și azi, taiasem Magheru și mă îndreptam spre Sala Palatului. În față la Hilton întotdeauna mă încadrez pe banda dinspre hotel ca să pot să fac stânga cât mai larg să ajung să mă încadrez pe prima bandă pe Victoriei. Și cam ca  întotdeauna, prind stopul pe roșu, opresc în dreptul hotelului și mai las loc pentru câte unul care vrea să scoată mașina din parcare. Azi unul cu un BMW. Între mine și ăla din față cam 1.5 m. Am oprit când mi-am dat seama că ăla vrea să iasă și am zis să nu fiu țăran și să-l las că oricum n-aveam unde să mă duc. Acum nah, eu, în locul lui aș fi stabilit un contact vizual cu șoferul pe care l-ar fi deranjat manevra mea de-a intra în trafic și l-aș fi întrebat prin gesturi specifice dacă-i ok să mă bag. Ăsta cu BMW-ul n-a avut greață. A pornit mașina, s-a înfipt în fața mea direct ca să-mi taie calea și când s-a făcut verde a întins-o fără vreun “mulțumesc” din avarii ceva.

Când s-a înfipt mă uitam la el ușor amuzat să vad dacă schițează vreun gest ceva. Și am recunoscut “vip”-ul. Ăla mic și figurant a lui Prigoană. N-am nimic cu ăia care înoată în bani. N-am nimic nici cu ăia care sparg banii părinților. Da’ ăia nesimțiți zău că mă deranjează. Uite de aia încă visez eu la hârbul ăla pe care să-l conduc cu ochii închiși prin București. În cazuri d’astea aș scoate un “ups !” imediat după ce scăpam ușooor talpa pe accelerație cât să-l îndoi nițel în momentul în care s-a înfipt.

Românul, berea și protestul

Grevele, protestele populației sunt un lucru absolut firesc și normal în orice stat democratic. Oricine e liber să-și exprime nemulțumirea legată de absolut orice. Cu atât mai mult cea legată de reprezentanții aleși.

Da, asta-i apropos de greva monstru anunțată pentru mâine (care mâine e deja azi). Cred c-am primit deja vreo 10-15 mass-uri pe ym plus mesaje pe facebook, twitter și altele. Mdap, își câștigă banu’ băieții responsabili cu organizarea ce să zic. Dar nu despre ei vroiam să vorbesc ci despre ceilalți. Restul românilor care mâine vor fi cu mic și mare în piața Victoriei urlând cât îi țin bojocii la guvernul care vrea să le taie din salarii.

Românul e o creatură tare ciudată. E fapt dovedit de-a lungul și de-a latul celor 20 de ani trecuți de la revoluție (și dacă stăm nițel să ne gândim și înainte) că poți să-l minți în față, să-l fuți și-n cur, să-i cari palme peste ceafă, să-i dai bobârnace, numai să nu-i iei pâinea și circul. Cum îl faci să se gândească la faptul că începând de mâine e posibil să nu mai aibă bani de pet-ul de bere zilnic și e în pericol să muncească pe bune ca să-și câștige măcar pâinea, ai terminat-o cu el. Se înfoaie, se trezește în el spiritul războinic și iese la grevă. Bine, iese la grevă dacă nu se prinde rapid unu mai isteț să organizeze un grătar în aer liber undeva pe la Izvor și să dea un mic și-o bere gratis oricui flutură un steguleț. Da’ nah, ce să faci, ăștia de la putere nu au și ei un Vanghelie. Care noroc că este că dacă nu era unde mai era circul ăla de care ziceam mai devreme.

Vreau să văd și eu primul protest din ăsta masiv făcut pentru motive mai puțin evidente. Cum ar fi nah, motivul că Parlamentarii s-au cam căcat cu stil pe ANI. Sau altele asemenea. Draci, n-avem noi probleme d’astea existențiale…